Ola pessoal eu comprei uma filmadora sony a 9 meses atras e ela se encontra ainda na garantia mandei pra assistencia dia 11/10/10 de lá pra cá fiz varias ligações e eles só diz que está esperando peças o que fazer pois eu soube se um aparelho ficar mais de trinta dias na assistencia você pode exigir junto a fabricante uma outra nova caso passe dos trintas dias é verdade alguem ai pode mim ajudar como devo fazer e que orgão da justiça procurar agradeço a todos desde já.
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Termo de Garantia
Definição: Documento expedido pelo fabricante que estabelece os limites da garantia de qualidade, funcionamento e eficiência de cada produto colocado no mercado, sempre condicionados a uma determinada forma de utilização e manutenção do produto.
O termo de garantia, além das recomendações sobre o uso do bem, deverá esclarecer:
1. no que consiste a garantia,
2. qual o seu prazo;
3. qual o local em que deve ser exigida.
Os dados do comprador e da nota fiscal que constarão do termo de garantia deverão ser preenchidos na frente do consumidor no momento da compra e, com ele, deverá ser entregue também, o manual de instalação e instruções sobre a conservação e manutenção do produto.
Os produtos usados, quando adquiridos em estabelecimento comercial, também gozam das garantias estabelecidas por lei, salvo as restrições que constarem da nota fiscal, por exemplo quanto às arranhaduras de pintura, a falta de um componente ou os demais vícios notoriamente aparentes, etc.
Ao comercializar um produto usado o fornecedor deverá cientificar formalmente o consumidor sobre situação de conservação, utilidade e eficiência do produto, e ainda permitir que o comprador possa conferir detalhadamente o estado e o funcionamento do bem que adquiriu, inclusive por um profissional especializado.
Os produtos novos possuem garantia do fabricante por um período determinado, e este não pode nunca ser inferior ao determinado por lei.
O consumidor poderá utilizar os serviços de assistência técnica gratuitamente, inclusive com reposição de peças originais, durante o período da garantia. No entanto, poderá ser cobrada pela assistência técnica uma taxa de transporte, se for necessário buscar o produto na residência do consumidor.